ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Order time

Jak svettjem, zda byla moje odnadna pryvneta?

Proč mi něprišlo odměstí článku e-mailem?

Počet jste v obchodě Poster Store zadali orderndu, ale neobdrželi jste e-mail s obchodním order, spolá nás prosím póměstí kontaktního formaří a my provedeme actualizácije data o vájné ordervce, aby vám mólo být order confirmation raðně zasláno.

Mohu po dispésitní order v ní právátí zázky?

Víme, že objednáné zboží u vyšelky. Začínáme na obděnívce work immediately, as soon as you zadáte! Unfortunately, it means that we can't implement any changes, because we already (usually within a few seconds) order zpracovává ve skladu.

What is the price of the item in the order?

In such a case, we will contact you to inform you that the item is not in stock. If you have not yet been informed, please contact our customer service so that we can provide you with additional assistance.

Co se stane, zadám špatnou adresu?

If you entered incorrect data, such as a delivery address, e-mail address or telephone number, etc. As soon as possible, contact our customer service, so that you can change your data even before sending the order. If the wrong data affects the delivery of your order and your order was sent before you contacted our customer service, you are not responsible for any additional costs.

How can I cancel my order?

Contact us as soon as possible via our contact form. Nemožeme zaručit, že stihneme vasi orderndu rutrit, because our balicí/expediční département si zakláda na tom, aby zboží putalo k nasím kústorenám quickly.

Jak mohu zadat fermini odnadu?

At the same time, we do not have any (B2B) orders, but we hope to do so in the future.

Platba

What options do you offer?

You can pay via Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Paypal, Apple pay, Google Pay

Vaše objednávka bude zabalena a odeslána co nejdříve. Jakmile zásilku převezme přepravní společnost, aktivujeme číslo zásilky a poté obdržíte další e-mail, který bude obsahovat odkaz pro sledování zásilky. Aktivace odkazu pro sledování zásilky může trvat až 48 hodin. Pokud neobdržíte odkaz pro sledování zásilky, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

Proč se mi v odkazu pro sledování zásilky neukazuje žádná aktualizace? 

Jakmile bude vaše objednávka vyexpedována z našeho skladu, obdržíte v e-mailu s potvrzením o odeslání odkaz na sledování zásilky. Upozorňujeme, že než se aktivuje odkaz pro sledování zásilky, může uplynout 48 hodin od okamžiku, kdy obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání.

Co se stane, když si zásilku nevyzvednu? 

Za zboží, které se nám vrátí, protože si je zákazník nevyzvedl, účtujeme poplatek ve výši 400 CZK na pokrytí balného a nákladů na zpětné zaslání.

Mohu po odeslání zásilky změnit doručovací adresu?

Bohužel, po vyexpedování zásilky z našeho skladu již nelze adresu změnit. Vždy se můžete obrátit na náš zákaznický servis a my se pokusíme zprávu předat dopravci, ale nemůžeme slíbit, že reklamaci vyřídí ještě před doručením, a proto doporučujeme, abyste dopravce kontaktovali sami.

Vrácení / reklamace

Mohu objednané zboží vrátit? 

Ano, na výrobky zakoupené v obchodě Poster Store se vztahuje 90denní lhůta pro vrácení.

Je vrácení zboží zpoplatněno? 

Cena poštovného při vrácení zboží je 215 CZK. Tyto náklady se neúčtují na místě vrácení zboží u společnosti DHL, ale odečtou se z vašeho kreditu.

Celý proces vrácení zboží může trvat až 14 dní od předání zásilky v místě vrácení zboží u společnosti DHL. Po přijetí a zpracování vráceného zboží kredit zaevidujeme a zašleme vám potvrzení e-mailem. Dokud vám nepřijde e-mail s potvrzením o vrácení zboží, uschovejte si účtenku jako důkaz o tom, že jste zboží vrátili.

Mohu plátno vrátit?

Ano, upozorňujeme, že poplatek za vrácení plátna je vyšší než náš běžný poplatek za vrácení zboží, protože plátna se vyrábějí na zakázku. Poplatek za vrácení plátna je 400 CZK. Plátno můžete také vrátit na vlastní náklady. Upozorňujeme, že zásilka musí být vrácena ve sledovatelném obalu a ve stejné krabici, v jaké jste zboží obdrželi, včetně ochranného materiálu. Uschovejte si prosím účtenku a sledovací údaje, dokud neobdržíte potvrzení, že jsme vaše vrácené zboží obdrželi.

Pro další instrukce k vrácení zboží se obraťte na náš zákaznický servis

Mohu vrátit rámy po rozbalení? 

Rámy nelze vrátit, pokud z nich byla odstraněna samolepicí plastová fólie, která slouží jako ochranná vrstva chránící sklo před poškrábáním. Rámy však můžete vrátit, pokud jste odstranili pouze vnější nelepicí plastovou vrstvu.

Jak mohu objednané zboží vrátit? 

Balíček musíte zabalit přesně tak, jak jste ho od nás obdrželi. Je důležité plakáty znovu zabalit do ochranného papíru, aby se během přepravy neposouvaly. Po opětovném srolování plakátů do papíru použijte lepicí pásku, abychom je po vrácení mohli snadno vyjmout z tubusu.

Zaregistrujte vrácení zboží prostřednictvím níže uvedeného odkazu. Jakmile bude vrácení zboží zaregistrováno, obdržíte e-mail s pokyny a adresou.

VYTVOŘIT NÁVRATKU

Cena za zpětné zaslání je 215 CZK. Tyto náklady se neúčtují na místě vrácení zboží DHL, ale odečtou se z vašeho kreditu. Pokud objednávka přestane splňovat podmínky propagačních/slevových kódů, může být cena odpovídajícím způsobem upravena a případný rozdíl odečten od vrácené částky.

Proces vrácení zboží může trvat až 14 dní od okamžiku předání zásilky na místě vrácení DHL. Po přijetí a zpracování vráceného zboží kredit zaevidujeme a zašleme vám potvrzení e-mailem. Proces vrácení zboží může trvat až 14 dní od přijetí vráceného zboží zpět do skladu. Uschovejte si účtenku od doby, kdy vám dorazil e-mail s potvrzením o vrácení zboží, jako důkaz o tom, že jste zboží vrátili.

Mohu zboží vyměnit? 

Pokud chcete obdržené zboží vyměnit za jiné, je postup stejný jako při běžném vrácení zboží. Vracené zboží musí být v původním obalu a stavu. Peníze vám vrátíme, jakmile zboží obdržíme nazpět. Poté můžete v našem internetovém obchodě uskutečnit nový nákup.

Co se stane, když si zásilku nevyzvednu? 

Za zboží, které se nám vrátí, protože si je zákazník nevyzvedl, účtujeme poplatek ve výši 400 CZK na pokrytí balného a nákladů na zpětné zaslání.

Moje objednávka dorazila poškozená, co mám dělat?

Pokud jsou balík a zboží poškozené, co nejdříve nás kontaktujte a zašlete nám fotografie balíku i poškozeného zboží. Můžete tak udělat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Vaši žádost vyřídíme, jakmile obdržíme fotografie poškozeného balíku a zboží. Žádné vadné zboží nám prosím nevracejte.

Co když mi přijde nesprávné zboží?

Nejprve si prosím zkontrolujte potvrzení objednávky, abyste zjistili, co jste si vlastně objednali. Pokud jste neobdrželi zboží, které jste si objednali, kontaktujte nás prosím a zašlete nám fotografie obdrženého zboží.

Informace o výrobcích

Jakou velikost plakátů nabízíte?

Plakáty nabízíme ve velikostech: 13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x50 cm, 50x70 cm en 70x100 cm.

Jsou plakáty dodávány s rámem?

Ne, plakáty a rámy prodáváme samostatně.

Mají všechny plakáty bílý okraj?

Ne, všechny plakáty nemají bílý okraj. V případě pochybností se prosím podívejte do popisu výrobku, kde uvádíme, zda plákát má nebo nemá bílý okraj.

Proč je obrázek na mém plakátu oříznutý?

Zkontrolujte prosím popis výrobku, protože plakát může mít bílý okraj, a pokud tomu tak je, bude to uvedeno v popisu. Pokud plakát nevypadá tak, jak je zobrazen na našich webových stránkách, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom vám mohli pomoci.

Z jak kvalitního papíru jsou vyrobeny vaše plakáty?

Plakáty tiskne nejrenomovanější švédská tiskárna, která získala ekoznačku Nordic Swan, švédský symbol ekologicky šetrné a udržitelné výroby, a je certifikována podle standardů organizací FSC a PEFC. Dlouho jsme hledali ten nejlepší papír a nakonec jsme si zamilovali papír Munken Kristall, designový papír prémiové kvality, který nám zaručuje, že plakáty budou mít vždy dokonalou kvalitu. Papír má ekologické certifikáty organizací FSC a PEFC. Jedná se o nepovrstvený matný papír bez odlesků o celkové hmotnosti 200 g/m2, který působí výrazně exkluzivním dojmem. Kromě toho zaručuje vynikající reprodukci barev a obrazu. Certifikace jsou zárukou, že dřevo použité na výrobu našich plakátů pochází z odpovědně obhospodařovaných lesů, které splňují nejvyšší ekologické a sociální standardy.

Jaké velikosti rámů nabízíte? Rámy (obecný sortiment a velikosti)

Nabízíme stylové prémiové rámy na obrazy ve velikostech 13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x50 cm, 50x70 cm a 70x100 cm.

Odkud pocházejí vaše dřevěné rámy?

Naše rámy vyrábějí zruční řemeslníci s dlouholetými zkušenostmi s ruční výrobou rámů v Evropě a Asii. Naši dodavatelé rámů byli pečlivě vybráni tak, aby splňovali naše sociální a environmentální kritéria zodpovědnosti.

Proč se odstín barvy rámu liší od předchozí objednávky?

Pokud porovnáváte rámy z objednávek, které byly zadány v různých dobách, může to být způsobeno prostředím a povětrnostními podmínkami, kterým byl původní rám vystaven. Pokud tomu tak není, můžete se obrátit na zákaznický servis.

Personalizované zboží

Mohu požadovat přizpůsobení velikosti plakátu nebo rámu mým osobním potřebám?

Ne, bohužel tuto možnost v současné době nenabízíme. Všechny naše plakáty a rámy jsou dostupné pouze ve velikostech, které nabízíme na našich webových stránkách.

Mohu si objednat plakát, který není v mé zemi dostupný pro doručení, když jsem viděl, že je dostupný pro jinou zemi?

Náš sortiment plakátů se v jednotlivých zemích liší kvůli různým skladovacím prostorům, pokud se tisk nezobrazuje při vyhledávání na doméně našich webových stránek pro vaši zemi, pak není k dispozici, v opačném případě, pokud je k dispozici, ale není skladem, pak se obrázek stále zobrazuje, ale je označen jako nedostupný.

Mohu si objednat plakát v jiné velikosti, než je jak je uvedeno na webových stránkách?

Náš sortiment velikostí se liší podle jednotlivých plakátů, pokud není velikost dostupná, plakát v dané velikosti nevyrábíme.

Mohu si u plakátu objednat jinou velikost bílého okraje?

Bílé okraje jsou součástí některých našich plakátů, aby vynikl obraz na konkrétním plakátu, nejsou však na všech plakátech a nelze je k plakátům přidat ani z nich odstranit, a nelze ani upravovat jejich velikost. Pokud si nejste jisti, zda určitý plakát má či nemá bílý okraj, přečtěte si prosím specifikaci produktu uvedenou napravo od obrázku.

Spolupráce / média

Spolupráce (influencer)

Pošlete prosím e-mail na adresu internationalmarketing@posterstore.com

Jak funguje spolupráce prostřednictvím platformy Brandbassador? 

Brandbassador je platforma pro budování značky, prostřednictvím které se můžete stát ambasadorem značky Poster Store a získávat odměny za obsah, který se rozhodnete sdílet se svými followery. Chcete-li se stát Brandbassadorem obchodu Poster Store, musíte si zde vytvořit účet Brandbassadora. Pokud jste schváleni jako jeden z našich Brandbassadorů, můžete začít plnit mise pro Poster Store. Na této platformě najdete různé typy dostupných misí, o které se můžete ucházet. Mise většinou spočívá v tom, že sdílíte svůj obsah a na oplátku dostáváte odměnu.

Kdy vám oznámíme, že byla žádost posouzena? 

Na všechny žádosti se snažíme reagovat do 3 pracovních dnů a jakmile bude vaše žádost posouzena, vyrozumíme vás o tom.

Máte nějaké dotazy týkající se aplikace Brandbassador? 

If you have problems with the application or if you want to ask something about the Brandbassador platform, the answers will always be found directly in the Brandbassador application. More information about the Brandbassador platform can also be read in the FAQ section. If you have any further questions regarding cooperation, please contact us through the message center Brandbassador.

Umělec / photographer 

Pošlete prosím e-mail na address artist@posterstore.com

PR and media 

Pošlete prosím e-mail na address pr@posterstore.com

Malobchodní prodejce 

Rozhozdli jsme se, že prozatím nebudeme spolupracovat s reljakním prodejci, ale v objektus tuto opzácije nabídneme.